湖南法治報訊(通訊員 蔡珍)11月9日,慈利縣三合鎮(zhèn)張女士和張先生二位村民,各自在“調(diào)解協(xié)議”上簽字后握手言和,一起長達近十個月的“疑難”糾紛,在通津鋪派出所7位民輔警的耐心工作下,終于得到妥善化解。
真誠地理解,感同身受地進行關(guān)愛
2023年2月中旬,通津鋪轄區(qū)群眾張女士和鄰居張先生各自在公共區(qū)域因造水井中發(fā)生糾紛。
民警達到現(xiàn)場后,先安撫雙方當(dāng)事人的情緒,可正在氣頭上的張女士堅持不接受調(diào)解。 鑒于這種情況,民警只得將雙方當(dāng)事人帶到派出所做進一步處理。但雙方的態(tài)度也都比較強硬,聲稱自己沒有錯,數(shù)落著對方的不是,工作一時陷入僵局。了解清楚狀況后,派出所民警和鎮(zhèn)、村等基層負責(zé)人組織雙方進行調(diào)解,均未達成一致意見。
民警只好一次次登門調(diào)解,數(shù)次明理釋法。
民警得知張女士的父母只生她一個孩子,夫妻倆要承擔(dān)四個年老多病的老人和兩個年幼兒女的生活重擔(dān),在生活重擔(dān)下,當(dāng)事人努力堅強又有點固執(zhí)倔強,民警與其進行情感交流時,深深體諒當(dāng)事人成長中的孤單和現(xiàn)今生活的不易,理解她遇事并非要取勝、純?yōu)椤盃幰豢跉狻倍鴪?zhí)意不放的心理?!按蠹叶际青従?,低頭不見抬頭見,有啥矛盾說開就好了?!泵窬托牡亻_導(dǎo)著張女士。在民警感同身受的關(guān)愛下,張女士放下了戒備心理開始坦誠交流。
由衷地夸贊,發(fā)自內(nèi)心地進行鼓勵
民警在與張女士的溝通交流中發(fā)現(xiàn)其頭腦清晰頗有主見,說話很有條有理。民警聽說她廚藝水平較高,常常在鄉(xiāng)村聚會辦事中做主廚,在農(nóng)村系為數(shù)不多的精明能干女強人,民警坦誠地夸贊她的優(yōu)點和長處。
被認可的張女士告訴民警:對方在遇到困難時,她也曾施援手幫助過。民警聽后,為張女士地豎起了大拇指,并不失時機地將話題轉(zhuǎn)移到她優(yōu)秀的兒女,及時拋出“善人結(jié)善緣”的理念,聰慧善良的張女士立馬接受了這個觀點,認同要做一個大度、善良之人。
積極地引導(dǎo),有的放矢地進行調(diào)解
“小矛盾解決不好,長期累積就有可能引發(fā)更大的沖突,必須盡快做好調(diào)解,化解雙方積怨。”民警非常重視基層矛盾糾紛排查化解,更是對此次的調(diào)解工作非常上心。
隨后,民警趁熱打鐵立即從普法律和講道理入手,及時展開進一步調(diào)解工作。“我們遇事必須依據(jù)法律、法規(guī)、政策和事實,任何不受法律約束和不尊重事實的行為和要求,都是不受法律認可和保護的”民警多次耐心的勸導(dǎo),并引用現(xiàn)實生活中雙方爭斗導(dǎo)致兩敗俱傷、教訓(xùn)慘痛的幾個反面例子用來警醒和引導(dǎo)。
糾紛發(fā)生的半年多來,為了“爭一口氣”而一直糾結(jié),張女士將自己的寶貴時間浪費在了與鄰居爭吵上,導(dǎo)致自己和家人的身心都受到負面影響。在民警給張女士描繪“放下”后的輕松生活時,張女士深覺若自己能早早接受調(diào)解放下糾結(jié),全身心耕種農(nóng)活,照顧好老人和孩子,自己輕松愉悅,家人也會幸??鞓?。自此,張女士終于“放下”,最終雙方達成和解。
精誠所至,金石為開。11月9日,在派出所民警的見證下,兩人在白紙黑字的調(diào)解協(xié)議上,按上了紅手印,長達近十個月的“疑難”矛盾糾紛,圓滿地畫上句號。
“我聽你們說的話后,學(xué)會放下了,不再糾結(jié)和計較?,F(xiàn)在踏實過好自己的生活……”在派出所民警電話回訪中,當(dāng)事人張女士笑著坦然地回復(fù)說。
通津鋪派出所從“小切口”入手,協(xié)同聯(lián)動,借助多方力量,找出矛盾糾紛癥結(jié)所在,用“情”關(guān)愛和引導(dǎo),情、法、理三重結(jié)合調(diào)解出的積極成效,將矛盾糾紛風(fēng)險隱患消除在萌芽狀態(tài),有力維護社會和諧穩(wěn)定。
責(zé)編:蔣文娟
一審:曾金春
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報
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