湖南法治報訊（通訊員 趙德元）11月9日，湖南人社系統“用心用情﹒湘薪湘護”集中接待日，省人社廳廳長李永軍與省信訪局、住建廳、交通廳、水利廳領導等在廳人民來訪接待室現場和視頻接待了懷化、湘潭2批被拖欠的農民工代表和長沙某銀行的兩名退休職工。市縣兩級人社局一把手帶隊，相關部門配合，全省179個信訪接待場所同時開展接待并處置拖欠農民工工資問題，市縣領導現場督陣，湖南省三級人社部門信訪突出問題源頭治理專項行動正式啟動。據統計，集中接待日當天共接待群754批次4846人，解決240件，解決欠薪金額2824.68萬元。
從數據分析中找準“靶子”。9月25日，信訪信息系統顯示的湖南人社領域突出信訪問題一組組數據擺在了廳黨組書記、廳長李永軍的案頭：全省勞動和社會保障領域越級信訪量環(huán)比減少，但同比仍在增長，勞動關系、工資福利、職工社會保險、退休政策及待遇四類信訪問題數量多、增幅大，主要反映拖欠農民工工資、員工工資、工程款、社會保險等訴求，以及企業(yè)用工不規(guī)范、農民工工資保障機制落實不到位、社保領域歷史遺留問題難以解決等緊貼群眾民生、涉及個人利益的問題。信訪數據一定程度上折射出我們工作的短板和弱項。李永軍眉頭緊鎖，腦海中逐步勾勒出一幅治理工作路線圖。9月27日主持召開廳黨組會，專題學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，深刻領會省委主要領導的批示精神，全面分析當前全省勞動和社會保障領域信訪工作形勢，研究出臺了《開展化解全省人社領域突出信訪問題專項行動方案》，并立即付諸實施。
讓集中接訪變成常態(tài)。9月28日，上午召開化解全省人社領域突出信訪問題專項行動動員部署會；下午，副廳長焦華芳指導相關處室制定抓落實時間表。10月8日前信訪事項明細清單下發(fā)廳機關業(yè)務處室和市州、縣市區(qū)，各自對照清單逐個認領，明確攻堅化解措施和時間表、包案領導及業(yè)務處（科、股），切實推動重點信訪問題攻堅化解。10月30日，同步通過業(yè)務經辦APP、微信公眾號等4種渠道，發(fā)布《關于開展人社領域集中接訪的公告》，公布省、市、縣三級人社部門統一集中接訪時間、地點及聯系電話，公開14個市州、123個縣市區(qū)人社部門的線上、線下咨詢投訴平臺詳細信息，告知來訪群眾攜帶身份證及相關材料。10月底至11月上旬，7位廳領導帶隊，采取“一聽、二看、三查”的方式深入所屬14個市州，圍繞廳黨組確定的工作內容進行實地督導，每個市州隨機確定2個縣市區(qū)下沉接訪。11月9日，啟動首個集中接待日——“用心用情﹒湘薪湘護”欠薪問題專項接訪行動，并持續(xù)到2024年春節(jié)，全力確保農民工工資報酬權益。記者獲悉，今后每月第一周周三為全省人社系統領導集中接待日，不局限于專項接待。
把源頭治理責任壓實。對到國家信訪局登記和納入考核的到國家信訪局登記的求決類初次信訪等，分門別類，精確定位，區(qū)分本級業(yè)務處室和市州兩個維度，建立工作臺帳，對未在規(guī)定時限內受理、處理、辦結的情況亮黃、紅牌。用好湖南人社一體化信訪信息系統，助力突出信訪問題屬地化解。廳每周下發(fā)情況通報，各市州及時制定化解方案，成立攻堅小組，實行點對點化解。對通過“碼上通”平臺反映到人社一體化信息系統的信訪件，各市州在強化系統應用的基礎上，落實一對一高質量辦結，確保形成工作閉環(huán)。對需要省廳提供政策解答或業(yè)務指導的信訪問題，及時預約省廳信訪部門開展視頻聯合接訪，推動化解質效躍升。各級業(yè)務部門加強對突出信訪問題的研究，不斷完善政策規(guī)定，優(yōu)化利民便民措施，改進行業(yè)服務作風，落實源頭治理責任，推進信訪預防法治化，不斷提升群眾滿意度。
責編：伏志勇
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
