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湖南法治報(bào)訊（通訊員 陳醉  何元芫  龔安妮）這個(gè)雙節(jié)假期，張家界是不是你的“心之所向”？有“他們”護(hù)航，你在張家界旅途可以很安心?！八麄儭笔钦l(shuí)？“他們”，就是——張家界的旅游速裁法官。

游玩途中摔跟頭 警車變身救護(hù)車

武陵源區(qū)軍地醫(yī)院大廳內(nèi)，一位左手綁著紗布繃帶的女士緊緊握著武陵源區(qū)人民法院旅游速裁法庭干警的手說(shuō)道：“真的太感謝你們了，要不然我真不知道怎么辦才好?！?/p>

10月2日，正值小長(zhǎng)假第四天，武陵源區(qū)森林公園核心景區(qū)游人如織，來(lái)自蘇州的李女士一家人卻在愉快的旅程中發(fā)生了一點(diǎn)“小插曲”。

淅淅瀝瀝的小雨給郁郁蔥蔥的森林添上了一絲神秘，也讓游道上的青石板變得更加濕滑。李女士在游玩過(guò)程中不慎滑倒，左手手臂受傷不能移動(dòng)，情況十分緊急。但景區(qū)游客量大，交通運(yùn)載量有限，李女士的家人只能陪伴她乘坐景區(qū)環(huán)保車下山。

到達(dá)標(biāo)志門(mén)門(mén)票站后，李女士一家看到了武陵源區(qū)人民法院旅游速裁法庭值班點(diǎn)，遂前來(lái)求助。了解情況后，旅游速裁法庭干警立即用警車將李女士及其家人送到軍地醫(yī)院，李女士得到了及時(shí)的治療。

“我下次還要來(lái)張家界玩”

“你好，我要求解除合同……”。10月1日，旅游速裁法庭值班干警在受理來(lái)自常德的游客楊某等人的投訴后，第一時(shí)間安撫游客情緒，并立即與旅行社取得聯(lián)系，在了解到是因?qū)в钨?gòu)票失誤及沒(méi)有做好跟客服務(wù)，導(dǎo)致楊某等人在乘坐天門(mén)洞穿山扶梯時(shí)受阻，致使沒(méi)有完成行程便匆匆下山這一情況后，當(dāng)即組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終僅用1個(gè)多小時(shí)就使雙方達(dá)成和解協(xié)議，旅行社退還后續(xù)團(tuán)費(fèi)1290元，楊某等人對(duì)旅游速裁法庭專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)贊不絕口，紛紛表示下次還要來(lái)張家界玩。

這僅僅只是張家界旅游速裁法庭工作的一個(gè)縮影。八天假期，為了讓旅張游客玩得開(kāi)心、舒心、安心，全市法院旅游速裁法庭干警深入張家界各景區(qū)為游客提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的司法服務(wù)，全力維護(hù)旅張游客合法權(quán)益和旅游市場(chǎng)秩序。便捷高效的“在途速裁”讓游客們切實(shí)感受到了人在旅途，法在身邊，獲得了游客們的頻頻點(diǎn)贊。此次“雙節(jié)”假期，全市旅游速裁法庭共受理涉旅案件37件，所有案件均當(dāng)日結(jié)案并兌現(xiàn)到位，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)余元，接受法律咨詢3000人次，發(fā)放宣傳資料5200余份。

近年來(lái)，張家界兩級(jí)法院緊緊圍繞“公正與效率”這一永恒主題和市委提出的加快建設(shè)世界一流旅游目的地這一目標(biāo)，不斷創(chuàng)新司法服務(wù)方式，將坐堂值班與巡回辦案、服務(wù)窗口與移動(dòng)平臺(tái)、訴訟調(diào)解與多調(diào)聯(lián)動(dòng)、及時(shí)化解與定紛止?fàn)幘o密結(jié)合，將“效率上快、程序上簡(jiǎn)、收費(fèi)上免、方式上調(diào)”的工作原則貫穿涉旅糾紛始終，形成了有機(jī)構(gòu)、有制度、有創(chuàng)新、有成效，規(guī)范化、高效化、信息化、聯(lián)動(dòng)化的“四有四化四結(jié)合”旅游審判模式，讓公平正義可感可觸。

下一步，張家界法院將充分踐行能動(dòng)司法理念，進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、司法、旅游、工商以及景區(qū)管理部門(mén)等單位的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，不斷完善旅游糾紛解決機(jī)制，推動(dòng)矛盾化解一體化、多元化和時(shí)效化，讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊。

作者：陳醉 何元芫 龔安妮

責(zé)編：蔣文娟

一審：蔣文娟

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)