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湖南法治報訊（通訊員 龔安妮 陳美鳳 何益琳）“服務(wù)不打烊，旅游我護航”。為營造優(yōu)良旅游環(huán)境，保護游客合法權(quán)益，讓游客安心、放心、舒心游玩，“雙節(jié)”假期，永定區(qū)法院旅游速裁法庭的干警們放棄休假，堅守在天門山索道站值班點，為游客提供全天候的貼身司法服務(wù)。

在天門山索道站值班點，旅游速裁法庭的干警們針對游客們最關(guān)心的旅游安全和消費問題，主動向景區(qū)工作人員、導(dǎo)游、來往游客提供“零距離”的法律咨詢與服務(wù)，引導(dǎo)大家樹立法治意識，通過合法渠道表達利益訴求。同時，值班干警還積極開展志愿服務(wù)，熱情為游客介紹景點，引導(dǎo)指路，用實際行動營造有序、和諧、舒適的景區(qū)環(huán)境。

“你好，我要求解除合同……”。10月1日，旅游速裁法庭值班干警在受理來自常德的游客楊某等人的投訴后，第一時間安撫游客情緒，并立即與旅行社取得聯(lián)系，在了解到是因?qū)в钨徠笔д`及沒有做好跟客服務(wù)，導(dǎo)致楊某等人在乘坐天門洞穿山扶梯時受阻，致使沒有完成行程便匆匆下山這一情況后，當(dāng)即組織雙方進行調(diào)解，最終僅用1個多小時就使雙方達成和解協(xié)議，旅行社退還后續(xù)團費1290元，楊某等人對旅游速裁法庭專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)贊不絕口，紛紛表示下次還要來張家界玩。

據(jù)統(tǒng)計，9月29日至10月2日，永定區(qū)法院旅游速裁法庭共化解涉旅糾紛28起，接受游客咨詢600余次，發(fā)放宣傳資料2800余份，為游客挽回損失1.01萬元，受到廣大游客的一致好評。

下一步，永定區(qū)法院將按照張家界市中院《關(guān)于服務(wù)和保障全市旅游復(fù)蘇的十六條意見》要求，充分發(fā)揮旅游速裁法庭的前沿陣地作用，運用常態(tài)化值班駐守和“在途速裁”APP，及時回應(yīng)廣大游客、涉旅企業(yè)以及旅游從業(yè)者的訴求，為張家界旅游經(jīng)濟復(fù)蘇發(fā)展貢獻法院力量。

作者：龔安妮 陳美鳳 何益琳

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報