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湖南法治報訊（通訊員：周旭)人民調(diào)解是維護社會穩(wěn)定的第一道防線，是解決矛盾糾紛最高效的辦法，近年來，湘潭縣茶恩寺鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會不斷總結(jié)經(jīng)驗、創(chuàng)新工作方法，逐步提升調(diào)解員能力素質(zhì)，注重提高調(diào)解效率，以方便、快捷、高效為抓點化解基層矛盾糾紛，以“三抓三定”工作法制勝各類矛盾糾紛，助力基層治理，維護社會穩(wěn)定。

一是抓統(tǒng)籌安排。茶恩寺鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會每半月組織各綜治成員單位召開一次矛盾糾紛排查化解會議，通過分析研判上報的矛盾糾紛案件，將案件按管轄權(quán)及屬地原則進行分流處理，對于案情復雜的案件，由綜治辦牽頭，其他行業(yè)部門協(xié)同處理，這樣避免了矛盾糾紛受理“踢皮球”現(xiàn)象發(fā)生，群眾的訴求也能在第一時間得到回應。

二是抓能力素質(zhì)?！罢{(diào)解方法千萬條 握手言和第一條”，人民調(diào)解工作具有方便、快捷、高效等優(yōu)勢，怎樣將優(yōu)勢融入每一個案件中，調(diào)解方法至關(guān)重要，茶恩寺鎮(zhèn)每年積極開展人民調(diào)解員培訓，穩(wěn)步提升調(diào)解員素質(zhì)，通過例會時間交流調(diào)解案件的經(jīng)驗和心得，要求“以老帶新”、“以案促新”提升人民調(diào)解員能力水平。

三是抓案件回訪。當事人的滿意度是考量案件調(diào)解質(zhì)量的唯一標準。在每一起調(diào)解案件調(diào)結(jié)后十五天內(nèi)，鎮(zhèn)(村）人民調(diào)解委安排人員進行電話或者實地回訪，要求了解當事人對協(xié)調(diào)結(jié)果及調(diào)解員是否滿意，是否還有其他訴求，對人民調(diào)解工作有何建議，對于不滿意案件及時向當事人做好解釋工作，力求案件圓滿辦結(jié)。

茶恩寺鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會利用定人員、定時間、定責任“三定”工作法，杜絕了矛盾糾紛“打太極”、“爛尾”等現(xiàn)象發(fā)生，將每一起案件交辦至個人，并要求在限期內(nèi)進行調(diào)處，對于重大矛盾糾紛由鎮(zhèn)調(diào)解委員會主任主持調(diào)解、疑難矛盾糾紛由鎮(zhèn)調(diào)委會副主任指導調(diào)解，對于因調(diào)處不及時、調(diào)處案件出現(xiàn)重大不力引發(fā)涉刑、涉訪等案件發(fā)生，將嚴格問責、追責。

一審：李林俊

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

作者：周旭

責編：李林俊

來源：湖南法治報