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法制周報訊（通訊員 林宇暄）“女士您好，很高興為您服務，現(xiàn)在我們進行指紋采集……”郴州市公安局蘇仙分局人口與出入境接待大廳，前臺工作人員為緩解王女士的焦慮情緒，親切、細致地與王女士溝通，耐心幫助其完成指紋采集、人像比對等流程，并快速辦理好身份證業(yè)務。大廳辦證群眾為工作人員的熱情服務紛紛點贊，王女士的父母更是不勝感激：“謝謝你們耐心接待我們，為我們開辟綠色通道，真是用實際行動踐行了‘人民公安為人民’初心使命，是人民的好警察”！

近期，患有智障的王女士在父母的陪同下，前來大廳辦理身份證業(yè)務，沒想到一進門就犯了難：當時正值辦證高峰期，辦理業(yè)務的群眾較多，王女士一進大廳便深感不適、哭鬧不止。發(fā)現(xiàn)這一情況后，工作人員立即上前安撫并了解情況，為王女士一家?guī)G色通道優(yōu)先進行業(yè)務辦理。

窗口單位是與群眾接觸的前沿陣地，為服務好群眾，湖南省郴州市公安局蘇仙分局人口與出入境接待大廳始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點。為方便殘疾人等特殊群體辦理業(yè)務，接待大廳專門設置了無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等專業(yè)設施，設立了專用“綠色通道”，優(yōu)先辦理特殊群體業(yè)務，并在大廳明顯處張貼了引導標識，方便此類特殊群體辦理業(yè)務。

作者：林宇暄

責編：劉建軍

來源：法制周報