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湖南法治報訊(通訊員 梁新平 付兵華)為進一步提升衡陽市12348法律服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量，打造一支專業(yè)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的值班律師隊伍，衡陽市司法局于3月11日組織開展了12348熱線值班律師專項培訓。這是衡陽市12348熱線開通以來的首次培訓，吸引了眾多來自不同律所的律師踴躍參與，現(xiàn)場氣氛熱烈。

   此次培訓內(nèi)容豐富、針對性強，涵蓋了熱線服務(wù)的多個關(guān)鍵領(lǐng)域。市委社工部民意收集科前臺事務(wù)組組長雷嬌娣介紹12345熱線基本情況和12348熱線歸并12345熱線后的合作情況;市委社工部民意收集科熱線派單組組長肖雯婷從班務(wù)時間、接話模式、接話流程、服務(wù)用語、工單編寫等模塊介紹熱線服務(wù)規(guī)范及政務(wù)禮儀。

溝通技巧培訓環(huán)節(jié)更是精彩紛呈。通過模擬熱線接聽場景，生動展示了如何與咨詢?nèi)罕娺M行有效溝通。從耐心傾聽訴求、準確把握問題關(guān)鍵，到用通俗易懂的語言解釋法律條文，講解細致入微。律師們紛紛表示，這些溝通技巧具有很強的實用性，能夠幫助他們在熱線服務(wù)中更好地理解群眾需求，提供更貼心的法律服務(wù)。

培訓還專門設(shè)置了12348熱線平臺操作流程與規(guī)范的講解。熱線派單組長肖雯婷詳細介紹了熱線平臺的功能模塊、操作要點以及信息錄入規(guī)范等辦公系統(tǒng)軟件使用操作方法，確保值班律師們能夠熟練使用平臺，高效處理群眾咨詢的問題。

在培訓過程中，律師們積極參與互動，提出了許多在實際工作中遇到的問題和困惑。市委社工部民意收集科的領(lǐng)導們一一進行解答，湖南雁京律師事務(wù)所江輝主任更是將一年多來的值班經(jīng)驗與大家分享，現(xiàn)場交流氣氛活躍。

培訓結(jié)束后，參與培訓的律師們紛紛表示收獲頗豐。其中一位年輕律師說道：“這次培訓非常及時且實用，不僅提升了我的專業(yè)知識和溝通技巧，還讓我對12348熱線的服務(wù)規(guī)范和要求有了更清晰的認識。我將把所學到的知識運用到今后的值班工作中，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)?！?/p>

此次培訓有效提升了值班律師的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，激勵他們以更加飽滿的熱情、專業(yè)的知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大群眾提供及時、準確、有效的法律咨詢，為推進公共法律服務(wù)體系建設(shè)貢獻更大的力量，助力法治衡陽建設(shè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的新征程。

作者：梁新平 付兵華

責編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報